在保險方面，簡單易懂的報價對公民而言比個人建議更重要。特別是年輕人希望能夠在線處理有關(guān)在線損壞情況的通信，并通過應(yīng)用程序獲取所有信息。這是代表數(shù)字協(xié)會Bitkom對16歲以下的1,003名德國人進行的代表性調(diào)查的結(jié)果。
幾乎所有受訪者（98％）都表示保險的價格和表現(xiàn)對他們很重要。88％的受訪者也非常重視簡單易懂。在他們身后跟著 些距離良好的測試評價（76％）和 個 品牌（65％）。相比之下，深入的個人建議（56％），訪問 庭顧問（51％）和易于接觸的代表（39％）不太重要。
“消費者習(xí)慣于數(shù)字 的高市場透明度和客戶導(dǎo)向。誰擁有數(shù)以百萬歌曲或電影的固定費用的訪問和在網(wǎng)上購物獲得的貨物當(dāng)天免費送貨，預(yù)期保險事宜安慰，“費邊納德勒，在數(shù)字聯(lián)合會Bitkom數(shù)字保險專 說。“然而，對傳統(tǒng)個人建議的需求落后于顧客選擇的保險。”
16至29歲的人中有三分之二期待數(shù)字優(yōu)惠
特別是對于年齡在16歲到29歲之間的年輕人，他們的保險數(shù)字產(chǎn)品起著更重要的作用。這個年齡段的受訪者中有八成（80％）表示他們關(guān)心能夠在線快速處理索賠。在總?cè)丝谥?，這 比例為61％。三分之二的年輕人（65％）重視保險公司提供便利的數(shù)字服務(wù)，如應(yīng)用程序（總?cè)丝冢?8％）。此外，還有三分之二（68％）的16至29歲的人在網(wǎng)上比較門戶網(wǎng)站上尋找其他客戶的良好評 （總?cè)丝冢?8％）。
“通過數(shù)字化提供保險公司全新的方式來聯(lián)系他們的客戶。與此同時，他們必須調(diào)整產(chǎn)品以滿足客戶不斷變化的期望，“納德勒說。“從消費者的角度出發(fā)，以數(shù)字方式持續(xù)發(fā)展他們的報價，獲得競爭優(yōu)勢。”
:021-80392064 QQ：2039609103 企業(yè)入駐:
